省住建厅部署开展燃气热力行业精神文明建设“服务提升年”主题活动

供气供热是公用行业，做好供气供热工作重在服务。为深入贯彻《山东省燃气管理条例》和《山东省供热条例》等法规，全面推进依法供气供热，全面加强行业精神文明建设，全面改进和完善服务，保障优质、安全、稳定供气供热，省住建厅会同省精神文明委、省共青团委日前下发文件，将在全省开展为期两年的供气供热“服务提升年”活动，并评出新的“文明优质服务单位”。

“服务提升年”活动，供气以“安全用气，贴心服务，造福万家”为主题，着重抓好供气安全，倾听用户心声，贴近用户要求搞好服务，大幅提升服务水平和安全保障能力，造福社会；供热以“提质热心服务，温暖千家万户”为主题，旨在提高服务质量，热心帮助用户解决问题，让千家万户深刻体会到供热企业的温暖。

“服务提升年”活动通过在燃气热力企业中开展“规范一个工作流程、搭建三个服务载体、完善五项服务制度、培育一个服务品牌、争创文明优质服务企业（简称“13511”活动内容）”五项工作，力争达到流程简便、事务公开、业务全面、形象规范、应对高效的工作标准，实现服务意识、服务效率、服务方式、服务态度、服务效果的大转变、大提升。（燃热办  任亚茜）

                                              摘自《山东省住房和城乡建设厅》